Política de devoluciones y reembolsos

1. Cancelar un pedido antes del envío

Si tu pedido de productos físicos aún no sale, escríbenos a info@saboresdemicocina.com con tu número de pedido y lo cancelamos con reembolso total.

2. Productos físicos

• Derecho a revocar la compra: tienes 5 días hábiles desde que recibes el producto para cancelar la compra sin dar explicaciones, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. El producto debe regresar sin uso, completo y en su empaque original. El costo del envío de regreso corre por tu cuenta.
• Producto dañado, defectuoso o equivocado: avísanos dentro de los 15 días naturales siguientes a la entrega, con fotos del producto y del empaque. Te enviamos uno nuevo o te reembolsamos, a tu elección, y nosotros pagamos el envío.
• Alimentos y productos perecederos: por higiene y seguridad, solo se aceptan devoluciones si llegaron dañados, caducados o en mal estado.

3. Productos digitales

Los recetarios y demás productos digitales se entregan de inmediato, por lo que no se aceptan devoluciones una vez enviados o descargados. Si el archivo no abre, está incompleto o no corresponde a lo que compraste, escríbenos dentro de los 15 días naturales siguientes y te enviamos el archivo correcto o te reembolsamos.

4. Clases y eventos

• Si cancelas con al menos 72 horas de anticipación, te reembolsamos el total o te cambiamos a otra fecha.
• Si cancelas con menos de 72 horas, podemos cambiarte a otra fecha disponible del mismo tipo de clase; no hay reembolso.
• Si no te presentas, no hay reembolso ni cambio.
• Si nosotros cancelamos o cambiamos la fecha, eliges entre la nueva fecha o el reembolso total.

5. Cómo solicitarlo

Escríbenos a info@saboresdemicocina.com con tu nombre, número de pedido, el producto y el motivo (con fotos si llegó dañado). Te respondemos en un máximo de 3 días hábiles con las instrucciones.

6. Reembolsos

Cuando recibimos y revisamos el producto, o confirmamos la cancelación, hacemos el reembolso en un máximo de 10 días hábiles, por el mismo medio de pago que usaste. El tiempo en que se refleja en tu cuenta depende de tu banco.

7. Tus derechos

Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).